SREMSKA MITROVICA. Na sajtu banke stoji saopštenje da se od 3. maja prelazi na nove, unapređene aplikacije koje su trebale da budu jednostavne za korišćenje, modernije i da nude više mogućnosti nego prethodna verzija.
Međutim, negde je zapelo te se korisnici NetBankinga već danima žale na velike probleme koje imaju, „prete“ napuštanjem banke a pojedini i tužbama, piše mojnovisad.
Na Fejsbuk stranici Erste banke je posebno „dinamično“. Od kad su 3. maja objavili saopštenje da je „servis usporen usled velikog interesovanja za aktiviranje aplikacije“, da usluge malo kasne i da pokušaju malo kasnije ukoliko imaju problema.
Klijenti neprestano pišu o poteškoćama sa aplikacijom, nemogućnosti logovanja, pregleda transakcija, izvoda i uopšte – nefunkcionisanja nove aplikacije, uz napomenu da je „stara bila odlična“ i da nije ni trebalo da je menjaju.
Šta kaže Banka
Erste banci smo poslali pitanja i između ostalog, zamolili da nam kažu kad se očekuje stabilizacija situacije. Njihov odgovor koji je stigao u subotu, 13. maja, vam prenosimo u celosti:
– Pre svega, veoma nam je važno da istaknemo da u potpunosti razumemo nezadovoljstvo određenog broja naših klijenata, jer smo od 3. do 5. maja imali tehničke poteškoće koje su izazvale nestabilan rad naših aplikacija, uz višečasovne prekide. Od petka, 5. maja, uveče, aplikacije funkcionišu neometano, s tim da je juče, 12. maja, došlo do prekida o kome smo korisnike obavestili putem sajta i društvenih mreža. Dešavalo se da pojedini klijenti imaju problem sa prvim logovanjem u aplikaciju, jer su zbog inicijalnih problema tokom prva dva dana više puta tražili aktivacione kodove. Veliki broj zaposlenih je tokom prošlog vikenda, kao i ovog, na raspolaganju i pruža celodnevnu podršku našim korisnicima i u ovom trenutku je preko 90% naših klijenata koji koriste elektronsko bankarstvo uspešno aktivirano i koristi aplikacije. Bavimo se svakim zahtevom koji nam stigne putem svih raspoloživih kanala, rešavamo u najkraćem roku sve poteškoće sa kolegama koje su maksimalno angažovane na podršci klijentima u ovom tranzicionom periodu.
Šabloni nažalost nisu preneti, o čemu smo unapred obavestili sve naše klijente korisnike elektronske banke, i neophodno je da se ponovo kreiraju. Žao nam je zbog toga. Istorija transakcija biće dostupna u aplikaciji u vidu mesečnih izvoda za prvih nekoliko meseci, počev od sledeće nedelje, a zatim će se učitavati i izvodi za celu prethodnu godinu. Ukoliko je klijentima odmah potreban izvod ili potvrda o izvršenim transakcijama, mogu se u svakom trenutku obratiti našem Kontakt centru ili posetiti bilo koju filijalu, o čemu ih redovno i transparentno obaveštavamo.
Ono što želimo da istaknemo je da smo u stalnom kontaktu sa našim klijentima i do sada nam niko nije javio da je imao problem sa Menjačnicom. Ukoliko ste u mogućnosti, molimo Vas da slobodno prosledite našu mejl adresu: ebank.kontakt@erstebank.rs, kako bismo proverili o čemu se radi. Unapred se zahvaljujemo.
Važno nam je da predočimo da je prelazak na potpuno nov bankarski sistem vrlo kompleksan proces koji, bez obzira na preciznost planiranja, zahteva određeni period stabilizacije. U skladu s tim, aktiviranje mBanking i NetBanking aplikacija kod nekih klijenata trajalo je nešto duže nego što smo prvobitno predvideli. Prelazak na novi sistem, uključujući novu mBanking aplikaciju, samo je prvi korak i neophodna faza u daljem poboljšanju naših proizvoda i usluga. U planu nam je dalje usavršavanje celokupnog sistema, kao i rad na dodatnim unapređenjima i funkcionalnostima aplikacije.
Još jednom se svim našim klijentima zahvaljujemo na strpljenju i razumevanju i izvinjavamo zbog neprijatnosti – poručuju iz Erste banke.
Međutim…
Kada smo našim čitoacima predočili ovaj odgovor, nisu se baš u svemu složili te su naglasili da „mejlovi ne funkcionišu, kao ni SMS poruke od 28. aprila. Počelo je organizovanje klijenata i kontaktiranje advokata“.
Neki od njih kažu da im rade transakcije između računa u samoj banci, ali da još uvek imaju problema sa „smanjenom bezbednosti logovanja, nepreglednim računima, ispadanjem iz aplikacije i weba, nedostupnošću…“.
Nakon što je 12. maja došlo do novog problema koji se spominje u odgovoru Erste banke, njihovi korisnici su ponovo „pojačali“ komentarisanje na društvenim mrežama:
– Molim da me obavestite HITNO zašto ne mogu da plaćam sa mobilnog i računara – pisala je Danica, iz banke su joj odgovorili da im piše u inbox, a ona nakon toga ističe da je pisala, ali da nije dobila odgovor.
Nenad se pita „Šta je s vama ljudi?“ i dodaje:
– Prestanite da šaljete generičke odgovore i objašnjenja vratite i stare aplikacije. Kad temeljno prepravite i istestirate ovaj krš od aplikacija onda ih pustite u produkciji! Ovo je užasno frustrirajuće i totalno amaterski! Za šta plaćamo održavanje računa?
Bojana se slaže da stara aplikacija nije ni trebalo da se menja jer je „sistem savršeno radio“.
– Sedam godina sam u banci i nijednom do ove godine nisam imala nijedan problem. Ovo je užasno!! Platite i vratite stari sistem inače ćete ostati bez klijenata i završiti na sudu za ovo maltretiranje i laganje – poručila je.
U ponedeljak je Dušan detaljnije objasnio s kojim problmeima se susreće.
– Aplikacija ekstremno loša i nepregledna, pola stvari ne radi na njoj, dokaze o uplatama i transakcijama nema naravno, bitno da ste stavili neke sličice u aplikaciju i kartice i lokacije banaka i ATM koje su nam strasno bitne. Skeniraj kod i plati ne radi naravno kažete kod malog broja ljudi je taj problem svaki drugi-treći komentar ima taj problem, vidim, kako onda kod malog broja ljudi? Šta je aplikacija optimizovana samo za Iphone 13 max pro? Ovo kao dete da se igralo sa aplikacijom, pa ovo vi treba da plaćate ljudima da koriste ovu aplikaciju. Prvi put za sve ove godine u vašoj banci koliko sam korisnik… pogledao sam sajtove drugih banaka i razmišljam da pređem u drugu banku… Ali, ono u čemu ste najbolji i tu vam niko nije ravan to je u izvinjavanju, tu ste pobedili, izvinjavate se vec 15 dana, ali kidate koliko ste dobri u izvinjavanju… Svetski sampioni. Jel možemo mi da se izvinimo kada kasnimo sa kreditom ono kao IZVINITE biće jednom kad bude pa ćemo da platimo? Ja razumem da nesto traje 1 dan ili 2 dana maksimalno 3 dana ali 15 dana i ni makac da se pomeri od prvog dana to ne razumem nikako… Pa valjda se testira nešto pre nego se pusti u rad i ne samo na jednom telefonu nego na više razlicitih modela pa se ispravljaju greške pa se tek onda pusti u rad. Ovo je blago rečeno živ uzas. Ovo treba da dobiju otkaze komplet menadžment koji je zadužen bio za mbanking. Dizajn 0, funkcionalnost -1, odgovornost – 10 – ocenio je on novu uslugu.
Sličnih komentara je više od 600, i to samo na Fejsbuku, dok je na Instagramu, prema izjavama klijenata ispod jedne starije objave, post na kom su građani iskazali nezadovoljstvo obrisan pa su komentari počeli da pljušte ispod starijih objava.
Kao i svuda, očekujemo da će se problemi sa aplikacijom u nekom trenutku rešiti, a do tada, Banka je pozvala klijente da im se obrate u filijalama u kojima su, kako čujemo, poslednjih dana velike gužve.
